Se caso os produtos da CiaStore não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar na exata condição a qual foi entregue, com a etiqueta contendo o código de referência do produto. A embalagem também deve estar preservada bem como foi entregue.
Como faço para solicitar uma troca?
Você tem até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar uma troca.
Dentro desse prazo você deverá solicitar a troca através do e-mail [email protected]
Após isso, receberá as instruções por e-mail. Lembre-se, cada troca é única e os procedimentos podem variar de acordo com o seu pedido e endereço.
Atenção! Para que a troca seja efetuada a mercadoria deverá estar sem uso e com a etiqueta contendo o código de referência do produto.
NOTA: O prazo máximo para solicitar uma troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca deverá obrigatoriamente ser solicitada à nossa central de atendimento antes do envio do produto. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Atenção! Efetuamos apenas uma troca gratuita por cadastro/cliente. Após a primeira troca gratuita, as despesas do frete ficam por conta do cliente.
NOTA: Não efetuamos trocas de produtos em promoção.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato através do e-mail [email protected] e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a CiaStore não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Sem a etiqueta contendo o código de referência do produto.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto. Lembrando o produto deve estar com a etiqueta, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da CiaStore são enviados em perfeito estado, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] e recuse o produto na hora da entrega.
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como devolver?
Aqui na CiaSore, o seu produto poderá ser devolvido através da transportadora. Um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto. Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na CiaStore e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Compras realizadas por cartão de crédito:
Assim que recebermos e analisarmos a mercadoria, o produto entra em nosso estoque e logo solicitamos ao nosso departamento financeiro o estorno. Nosso Financeiro solicita junto à operadora de cartão de crédito o estorno de sua compra. Prazo para a conclusão da solicitação de estorno é em média de 15 dias úteis. O valor do crédito pode ser identificado em até três faturas após a conclusão da devolução.
Compras realizadas por PIX:
Assim que recebermos e analisarmos a mercadoria, nós automaticamente estornaremos o valor total da compra direto pelo meio de pagamento de origem da compra. Sendo que o cliente terá que entrar em contato conosco para passar os dados da conta e banco que o dinheiro será reembolsado. Este prazo para reembolso será efetuado em no máximo 10 dias úteis, após o recebimento e entrada do produto em nosso estoque.
